Kosten fan kwaliteit (COQ) waard foar it earst foarsteld troch Armand Vallin Feigenbaum, in Amerikaan dy't "Total Quality Management (TQM)" inisjearre, en it betsjut letterlik de kosten dy't makke binne om te soargjen dat in produkt (as tsjinst) foldocht oan de spesifisearre easken en it ferlies makke as de oantsjutte easken net foldien wurde.
De letterlike betsjutting sels is minder wichtich as de stelling efter it konsept dat organisaasjes kinne ynvestearje yn foarôfgeande kwaliteitskosten (produkt / prosesûntwerp) om mislearrings en eventuele kosten te ferminderjen of te foarkommen as klanten defekten fine (emergency behanneling).
De kosten fan kwaliteit bestiet út fjouwer dielen:
1. Eksterne falen kosten
Kosten ferbûn mei defekten ûntdutsen neidat klanten it produkt of tsjinst ûntfange.
Foarbylden: Behanneljen fan klachten fan klanten, ôfwiisde dielen fan klanten, garânsjeclaims, en weromroppen fan produkten.
2. Ynterne falen kosten
Kosten ferbûn mei defekten ûntdutsen foardat klanten it produkt of tsjinst ûntfange.
Foarbylden: Scrap, rework, re-ynspeksje, re-testen, materiaal beoordelingen, en materiaal degradaasje
3. Assessment kosten
Kosten makke foar it fêststellen fan de mjitte fan neilibjen fan kwaliteitseasken (mjitting, evaluaasje, as beoardieling).
Foarbylden: ynspeksjes, testen, proses- of tsjinstbeoardielingen, en kalibraasje fan mjit- en testapparatuer.
4. Previnsje kosten
Kosten foar it foarkommen fan minne kwaliteit (minimalisearje de kosten fan mislearring en evaluaasje).
Foarbylden: resinsjes fan nije produkten, kwaliteitsplannen, leveransiersûndersiken, prosesbeoardielingen, teams foar kwaliteitsferbettering, ûnderwiis en training.
Posttiid: 18 oktober 2021